医疗服务能力提升总结

更新时间:2025-08-11 13:45:54
医疗服务能力提升总结

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此好好准备一份总结吧。但是总结有什么要求呢?以下是小编为大家收集的医疗服务能力提升总结,希望对大家有所帮助。

医疗服务能力提升总结1

根据我院《XX省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案》的要求,自20xx年6月1日,全院进入了“改善医疗服务行动”工作,现就20xx年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下:

一、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。

1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。

2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。

二、合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道。

1、合理调配资源。一是合理安排值班,能够根据就诊患者就诊病种排序(内科)安排出诊医师数量,保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。

2、加强急诊力量,及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》,要求做好院前、院内的衔接工作,并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》,将急诊诊治区域分为三大区域,实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则,对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者,均能及时开通绿色通道,先救治、后缴费,需住院患者及时收住。

3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销,大大降低了患者的负担。

三、落实医疗核心制度,持续改善医疗质量。

今年,我院组织医疗核心制度专项检查,病历质量,处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次,通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动,使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高,急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低,并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度,不断加强医疗核心制度的培训学习,不断提高医务人员的医疗质量安全意识,切实为病人提供更优质的服务。

四、持续改进护理服务,落实优质护理要求。

加强护理力量,落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神,我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式,使责任护士回归病人床边,有效增进了护患交流和沟通,护士的责任感明显提升,病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理,重新修订层级护士管理制度,完善层级护士考核进阶机制,根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称,安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作,体现能级对应,并与绩效挂钩,使医院优质护理落到实处。

五、加强抗菌药物管理,强化药事服务。

医院现有专职药师人数14人,每月均开展处方点评工作,对每名医师进行处方点评:有合理用药指导,严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等,同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作,使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。

六、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。

1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》,设立医院投诉管理办公室,公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话,以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作,积极参与医疗责任保险。

2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(xx),在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱,并开放多种渠道,如现场投诉、总值班电话xx投诉等,收集患者意见,确保投诉举报途径畅通。

七、存在的问题

1、医院信息化建设不完善,目前无自助查询服务。

2、门诊缴费渠道单一,门诊一站式服务尚待完善。

3、与多家医院建立医联体,却未实现远程会诊和信息共享功能。

4、未开展日间手术。

八、下一步工作安排

1、尽快完善医院信息化建设,添置自助查询、挂号、缴费设备,为患者提高优质的服务。

2、加强与医联体医院的沟通合作,提升服务质量。

3、立即召开相关科室会议,讨论研究日间手术的病种及流程,严格控制平均住院日。

对照《20xx年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表》(医疗机构),我们有许多地方有欠缺,做的不足,也有许多地方可以做的更好,我们将按照计划要求持续改进,扎实做好本职工作,给人民群众提供满意的优质服务。

医疗服务能力提升总结2

为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强“平安医院”建设,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,我院具体做了以下工作:

一、提高医疗质量,保障医疗安全

1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规,做到依法执业。集中利用三天下午的时间,对全院职工进行了法律法规专项培训工作,知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。行为规范。

2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。

3、严格基础医疗和护理质量管理,强化“三基三严”训练并进行考核。

4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》,坚持抗菌药物分级使用,建立了药品用量动态监测及超常预警机制。

5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好。急诊科(室)医务人员相对固定,值班医师胜任急诊抢救工作。实现急诊会诊迅速到位,急诊科(室)、入院、手术“绿色通道”畅通,提高急危重症患者抢救成功率。

6、针对临床用血,我们重新进行了培训,力求科学合理用血,保证血液安全,杜绝非法自采自供血液。

7、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制医院感染。

8、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议,积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提 ……此处隐藏14436个字……,强化内部管理,重抓基础设施建设,改善服务态度,提高医疗质量,规范医疗行为,促进医患和谐,取得了较为满意的效果。现将工作开展情况汇报如下:

一、取得成绩

1、医院基本医疗条件得到极大改善。自从医院整体搬迁至老中医院后,我院在县委县政府和县卫计委的大力帮助和支持下,医院的整体建设和基础设施投入得到快速发展,医院面貌焕然一新。医院新成立了中医康复科、碎石科、口腔科等一批特色专科,还添置了CT、DR、数字胃肠、胃镜、全自动生化分析仪、进口全自动免疫分析仪等先进医疗设备。医院从自身发展和病人考虑,在短时间内克服重重困难,成立了住院部,极大改善了病人住院条件。

2、标准化建设工作取得显著成效。为了改变我镇预防保健工作滞后的状况,我院申请经主管部门同意,现如今又在门诊楼后面新建一幢预防保健综合楼,目前已经完成主体框架结构,预计年底投入使用,预防保健综合楼的建成将极大地改变我院儿童预防接种长期滞后的局面。村卫生室标准化建设任务经过我们一年来的多方努力和艰辛付出,取得了明显成效。目前全镇已经完全建好并投入使用的有6个卫生室,分别为xx、xx、xx、xx、xx、xx,其中xx去年还通过了省级示范卫生室验收。xx、xx卫生室建好并正在装修,xx、xx、xx卫生室建好但未装修,我院正在和镇区政府协调解决问题和矛盾。

3、医联体建设成效突显。今年,我院把医联体建设作为“服务能力提升年”活动的重要举措,积极与县人民医院合作,定期邀请县医院名医专家到我院坐诊和查房,开展疑难病会诊和新技术、新技能及医疗安全等培训。目前,已经形成了每周都有县级专家来我院服务的良性机制,极大方便了社区群众就医,深受广大群众的欢迎。截至6月底,共开展专家坐诊55次,就诊患者1359人次;开展下村服务4次,服务对象321人次。

4、完成65岁以上老年人体检和妇女病“两癌”筛查工作。抽调卫生院精干医技人员组成体检小分队,由一名分管院长带队,深入到全镇21个居村对65岁以上老人进行了免费健康体检,全程历时22天,已体检了11个村居,共体检2244名老人。由医院妇、内、外科医生组成的妇女病“两癌”筛查小组,历时42天,完成了全镇6500名妇女的“两癌”筛查任务。

5、基本公共卫生服务工作成效显著。截至目前,共建立居民健康档案88898份,建档率86%,抽查档案合格率达80%。开展健康教育讲座135次,公众健康咨询5次,免费发放健康宣教资料94850份,资料入户率100%。为1247名适龄儿童建立预防接种证,免费接种一类疫苗23502针次。为13439名0-7岁儿童提供规范健康管理,新生儿访视率99.8%,0-7岁儿童保健覆盖率31.0%。为1186名孕产妇提供规范健康管理,产后访视率94.9%。为2726名老年人提供健康管理。为7922名高血压患者、2607名糖尿病患者免费提供2次面对面随访及1次健康体检。共登记管理严重精神障碍患者419人,规范管理414人,规范管理率98.81%。1-6月份,共登记报告传染病136例,报告及时率、处理率均达100%。发现卫生监督协管信息或线索0例,协助开展饮用水安全、学校卫生安全、非法行医和非法采供血信息巡查43次。为1810名老年人、1995名0-36个月儿童提供中医药适宜技术服务,中医药服务率分别达50%以上,服务项目记录齐全。今年共开展20个村的签约工作,共签约对象42697人,其中高血压病人8511人,糖尿病人2607人,65岁以上老年人10720人。

6、严格实施绩效考核制度。开拓创新,积极探索绩效考核新机制。今年,我们借鉴兄弟单位好的做法并结合自家单位实际情况,制定了符合我院的绩效考核方案进行试行,严格按照月度考核兑现,根据数量、质量、业绩、群众满意度4个方面综合评分,取得了较好效果。

7、医疗业务及收入显著增长。今年1-6月份,完成门诊量29016人次,与去年同比增长83.60%;收治住院病人1155人次,比去年同比增长187.31%。截止6月底,业务总收入534.24万元,比去年同比增长201.42%;其中诊疗收入(不含药品)1-6月份372.1万,比去年同比增长240.00%。

8、加强药品管理,保证用药安全有效。把好用药关,药品严格实行集中网上采购。今年1-6月份网上采购药品金额比去年同比增加120.73万,药占比控制在38%以内,与去年同期下降20.66%。坚持做到合理使用抗生素,保证患者用药安全、放心。

9、做好安全生产和信访稳定工作。一是医院成立安全工作领导组织,对职工定期进行安全知识培训。二是加强安全管理,维修和更换灭火器、应急灯各一批,对全部监控探头进行维护和调整,确保监控不留死角。三是上半年开展安全生产大检查2次,不定期检查6多次;定期对产科、B超等重点科室进行自查,发现问题及时整改。四是对职工和病家反映的问题及时作出答复,绝不拖延时间,确保把问题处理在萌芽状态。五是认真处理委交办的来信、来访事件,全年未发生一起安全事故,未发生非正常上访事件。

二、存在问题

1卫生专业人才缺乏;

2、公共卫生服务均等化水平有待进一步提高。

三、今后工作

1、狠抓党风行风廉政建设。把党风行风廉政建设放在工作首位,不断加强干部职工的政治思想学习,牢固树立社会主义核心价值观,坚决抵制各种腐败行为,远离回扣,廉洁从医,努力打造清正廉洁医院。

2、强化医疗安全和质量管理。突出医疗服务质量主题,实行重点科室重点管控,在定期进行考核督查的同时,强化医疗服务质量与医疗安全意识,把重点放在医疗工作环节上,注意对工作流程全过程的质量监控。建立和完善医疗事件应急处理和医疗安全报告制度。

3、强化基本公共卫生服务能力建设。重点加强村医生签约服务工作,明年所有村都要开展,确保全镇签约率达60%。公共卫生网格化管理实行全镇村组100%全覆盖。今年年底,确保全新的数字化儿童预防接种门诊投入使用,届时将一改我院儿童预防接种条件简陋滞后的局面。

4、加快人才队伍建设。一方面争取上级部门支持,引进紧缺人才;另一方面改变人员技术落后局面。通过走出去、引进来的方式积极培养现有的医务人员,通过人员外派进修学习以及聘请上级医院的专家来院合作的形式进行人员的业务培训,进一步培养适宜技术人员。

5、加强特色专科建设。积极与县市级医院联系,寻找合作的项目,镇区形成特色专科,带动医院医务的发展;计划发展的特色专科有中医科、康复科,口腔科、普外科、碎石科等。

6、按时完成标准化建设任务。认真贯彻学习县委县政府《关于印发基层医疗卫生机构基础设施标准化建设实施方案的通知》,快速推进标准化建设步伐,年底前确保预防保健综合楼投入使用,完成所有村卫生室标准化建设任务。

7、重抓创建评审工作。下半年,卫生院争取通过省级示范卫生院的创建评审验收,并确保1-2个卫生室通过省级示范卫生室验收。

8、确保业务收入稳中趋长。下半年,确保医院业务总收超过上半年,全年突破800万元。药占比控制在36%以内。

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